La cultura del mecenazgo

Tu público será tu mejor apoyo

Desde hace años, y muy especialmente desde que comenzó la crisis, se viene hablando del mecenazgo como del santo grial de la cultura. Se coincide en que puede ser la salvación de un sector tan económicamente vapuleado como éste, pero también se desconfía mucho de que no tengamos la cultura que tienen los americanos de contribuir con donaciones, personales o empresariales, al desarrollo de servicios públicos, sean éstos educativos, sanitarios o culturales.

Hace ya un año se publicó en la revista Arts Professional Una Cultura de Pedir, un artículo sobre este tema en el que Kara Larson, norteamericana especializada en la captación de fondos (fundraising) para organizaciones artísticas, explicaba a los lectores ingleses cómo no se trata de que en EEUU sean más generosos o tengan una cultura de dar más que en otros países, sino que lo que sí tienen es más cultura de pedir. El artículo no tiene desperdicio, y lo puedes descargar de aquí: http://goo.gl/S5Wgw (si lo prefieres en inglés, descárgalo de aquí: http://goo.gl/Lvvyd)

El artículo también refleja la mayor importancia de las donaciones de particulares frente a las empresariales, y explica que no son las organizaciones más grandes las que mejores apoyos obtienen del público, sino las que consiguen generar mejores sentimientos en la comunidad, y cómo también triunfan las que vinculan las donaciones a algún tipo de recompensa (tarifas especiales, prioridad en las fechas recibir información y poder comprar entradas, etc.) asociada a un Club de Amigos o similar.

Creo que vale la pena leerlo, para comprender mejor que el mecenazgo sí puede ser una realidad en nuestro país, siempre que entendamos la cultura de pedir, conozcamos las técnicas del fundraising (vienen a ser una versión sofisticada de lo que nos explicaron nuestras madres con el famoso “qué se dice”: decir gracias y por favor) y dispongamos de las herramientas para hacerlas posibles.

En este sentido, PatronBase tiene distintas posibilidades que enumero telegráficamente:

  • donaciones en taquilla (con distintos productos de donación)
  • donaciones online con distintas variaciones: donación por redondeo en el carro de la compra, donación asociada a un espectáculo, donación asociada a un propósito (p.e: renovación del piano)
  • marketing de donantes (crm, segmentación por cantidades donadas, fechas, proyectos, etc
  • gestión de Clubs de Amigos y Voluntarios y recompensas asociadas
  • venta y renovación en taquilla y online de la pertenencia al Club de Amigos
  • marketing de Amigos (crm)
  • tarjeta de fidelización (programa de puntos)
  • tarjetas regalo (incluyendo pertenencia a Club de Amigos)
  • asociación de otros servicios (aparcamiento, dtos en tienda, etc) a los donantes o Amigos
  • módulo de patrocinio (crm de empresas patrocinadoras)
  • gestión de baners de reconocimiento de patrocinadores en el módulo web, etc.
  • reconocimiento de patrocinadores en la impresión de entradas
  • integración en eMarketing (emailing y redes sociales, qué mejor forma de comunicar con tu público)
Por si no lo sabías, represento PatronBase en España.  Si estás interesado en más información, por favor, llámame o escríbeme un email (609—206—380 / alvaroarrobapatronbasepuntoes).
Saludos,
Álvaro
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Escándalo en la reventa de entradas

El documental está dividido en cuatro partes en YouTube.
Al acabar la que estés viendo te dará la opción de continuar con la siguiente.

Imagen de previsualización de YouTube

Un trabajo de investigación periodística del programa Dispatches del Channel 4 inglés ha destapado un enjuague importante en la venta de entradas para megaconciertos (Take That, Rihanna, Coldplay, etc) y otros grandes eventos culturales (exposición de Leonardo da Vinci en la National Gallery).

Las entradas desaparacen antes de ponerse a la venta y, misteriosamente, aparecen en las páginas de estos servicios de “intercambio de entradas entre particulares”. Tanto Viagogo como SeatWave (ambas operan en España) fueron investigadas y supuestamente incurren en prácticas fraudulentas de reventa.

Las forma de hacerse con las entradas son básicamente tres:

  • Las compran directamente de las webs de ventas (se puede ver un plano de un tarjetero bien repleto de tarjetas de crédito y un empleado explica que están domiciliadas en las casas de sus familiares y de los de sus compañeros)
  • las obtienen de infiltrados en los recintos que les facilitan cupos o
  • se las facilitan los propios promotores, con un reparto del 90/10 sobre el valor adicional sobre el precio de venta (a su favor, claro!) El programa habla en concreto de que LiveNation, propietario de TicketMaster y Servicaixa, ha llegado a facilitar miles de entradas para algunos megahits.

Así, si algún día queréis comprar entradas de Madonna, Bisbal o la Champions League, ya sabéis a donde ir… a que os pelen!

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Thriller en La Alhambra

Fraude en La Alhambra

El cuerpo del delito

Todos pensando que las taquillas eran sitios aburridillos que debíamos evitar y, mira por dónde, en Granada se  montó un thriller de aupa, con un 70% de entradas fraudulentas. Parece ser que durante años se usurpó el cupo de entradas a sus destinatarios (mayoristas, hoteles y otros agentes turísticos) para repartirlas entre otros agentes, similares pero no autorizados.

La prensa local da cuenta de la noticias, que podéis leer en estos diarios:

Por algún motivo nunca aclarado, tenemos la malísima costumbre de dejar la venta de nuestras entradas en manos de terceros. Sin llegar a los extremos de La Alhambra (calculan unos 8 milloncetes de euros de pufo!), por qué dejar que otros manejen algo tan vital para tu organización como es la venta de entradas, el contacto con el público y la información que se produce de este intercambio.

 

Pues hay muchos que aún no lo pillan. Y otros pocos que sí que lo pillan ($$$), pues hay tanto en juego que no pueden contenerse, como los de Granada.

Si el perito hubiera podido computar en su cálculo el valor de los datos que el Patronato de La Alhambra perdió en esos años, el importe del desaguisado se multiplicaría por dos.

 

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Recargos por compra de entradas: ¡que no decaiga!

Un nuevo recargo: el seguro de "no asistencia"

El último grito en recargos abusivos: el seguro de no asistencia que cobra un operador de ticketing español.

Por si unos gastos de gestión del 4% sobre el importe de la compra pudieran parecer poco (no se entiende, ¿hay que pagar por pagar?), ahora te añaden un módico 4,6% más por un ridículo seguro que te permitirá recuperar el importe de tu entrada si fallecéis tú, tu cónyuge o tus parientes en primer grado, o sí caéis gravemente enfermos o tenéis accidentes graves.

Pero la cobertura es mucho mayor: también recuperarás el importe de tu entrada si te despiden, o si tienes incendios o inundaciones en tu casa o negocio, si te toca ir a un juicio como testigo o como miembro del jurado, si tu empresa te traslada a más de 150 Km o si se te escacharra el coche.

Bueno, también cubre el retraso del transporte público que te lleve al teatro, eso está bien, pero ¿a ver quién prueba que fue el autobús y no tú quien se retraso? (bueno, en la letra pequeña te puedes enterar de que es solo para transportes de llegada a la ciudad del evento, y que el retraso ha de superar las… 2 horas!).

Si queréis ver el texto promocional, aquí está http://goo.gl/s64mA. Y aquí la letra pequeña: http://goo.gl/jygEZ

Me gustaría saber si en caso de anulación de las entradas que compraste el teatro sigue recibiendo el importe completo. ¿Alguien sabe la respuesta? Evidentemente, los ingresos por estos seguros (¿?) no se reparten ni con el recinto, ni con el productor, ni los autores, ni los intérpretes, etc. Ambos recargos suman un exiguo 8,6% libre de polvo y paja. Mientras tanto, siguen escamoteando a los recintos y a las compañías los datos de SUS públicos. Y siguen sin ofrecer las herramientas que harían falta para poder tratar al público como se merece.

Por cierto, no tendrás cobertura si el retraso se debe a alguna de estas causas:

- Huelgas

- Explosiones

- Revueltas

- Movimientos populares

- Motines

- Cuarentena

- Restricción de la libre circulación

- Sabotajes

- Terrorismo

- Guerra civil o extranjera, declarada o no

- Efectos de la radioactividad o cualesquiera otros casos fortuitos o de fuerza mayor

 

O si fuera consecuencia de estas otras causas:

2.1. El consumo de alcohol, drogas y estupefacientes, salvo que éstos hayan sido prescritos por un médico y se consuman de la forma indicada.

2.2. Las enfermedades psíquicas, mentales o nerviosas que no necesiten una hospitalización superior a 7 días.

2.3. Los actos dolosos, las negligencias del asegurado, así como las lesiones autointencionadas, el suicidio o intento de suicidio.

2.4. Los accidentes resultantes de la participación en apuestas, concursos, competiciones, duelos y riñas (salvo los casos de legítima defensa ).

2.5. Epidemias, cuarentena, polución, y catástrofes naturales.

2.6. Guerra Civil o extranjera, declarada o no, motines, movimientos populares, actos de terrorismo, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.

2.7. Todo efecto de una fuente de radioactiva, biológica o química.

2.8. La falta o imposibilidad de vacunación y la imposibilidad médica de seguir el tratamiento necesario para viajar a determinados países.

2.9. La no presentación por cualquier causa de los documentos necesarios para viajar, tales como pasaportes, visados, billetes o carnes.

2.10 Los partos y complicaciones del embarazo a partir del 7º mes de gestación, así como la interrupción voluntaria del embarazo.

2.11. Consultas o reconocimientos médicos, revisiones periódicas, sesiones de rehabilitación, curas tratamientos estéticos

2.12 Cuando antes de los 7 días previos al inicio del evento la situación de hospitalización o necesidad de guardar cama por accidente o enfermedad grave haya cesado.

 

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Taller de eMarketing para las Artes Escénicas

Talleres de emarketing: eMail, CRM y Redes Sociales

Talleres de eMarketing: eMail, CRM y Redes Sociales

La Fundación Autor anuncia una nueva ronda de talleres de eMarketing con Gene Carr y Michelle Paul en Madrid, Valencia, Barcelona y Bilbao (para más info) a finales de noviembre y primeros de diciembre.

Los talleres coinciden con la publicación por la Fundación Autor del libro de los ponentes, Rompiendo la Quinta Pared, que trata de cómo la tecnología puede hacer presente en el ánimo del público la experiencia artística más allá de los muros del recinto escénico. Sin duda alguna, su lectura proporcionará inspiración para aprender a relacionarnos mejor con nuestros públicos y mejorar los resultados de nuestras salas.

Rompiendo la Quinta Pared, junto con Aforo Completo de Roger Tomlinson y Tim Roberts, entra en la lista de los mejores libros de gestión cultural que pueden encontrarse en castellano. Ambos son imprescindibles para cualquier persona involucrada en el desarrollo de audiencias, ya sea en los departamentos de comunicación, taquillas, jefatura de sala o dirección.

Además de haber desarrollado una carrera como violoncelista (aún sigue tocando todos los viernes en su sinagoga), Gene Carr tiene experiencia como gestor cultural, pues fue Director Ejecutivo de la American Symphony Orchestra entre 1991 y 1996. Pero su papel decisivo en el mundo de la gestión lo ha jugado desde su empresa PatronTechnology, que actualmente tiene más de 1.800 clientes de PatronMail, su plataforma de email marketing, y ha lanzado recientemente PatronManager, una potente herramienta de ticketing y CRM con tecnología de Salesforce.com.

Por si fuera poco, Gene no sólo es un pionero de la aplicación de IT a la gestión cultural, sino que sigue dedicando su inagotable energía a la defensa de sus ideales.  Y lo hace a través de conferencias y seminarios, de la publicación de sus libros, de su blog y de inacabables charlas con cualquiera que esté interesado.

Michelle Paul lleva trabajando en PatronTechnology desde el 2005 y es una auténtica experta en emarketing, más específicamente en redes sociales. Su contribución al libro es de enorme valor.

Aquí os dejo un vídeo que grabó para su reciente presentación en la reciente conferencia de Asimétrica

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Los Datos de los Clientes y las Redes Sociales, las principales preocupaciones de los directores de marketing

El aprovechamiento de los datos de los clientes y las redes sociales, prioridades de los directores de marketing

Un reciente estudio de IBM publicado en eMarketer muestra el gran interés de los directores de marketing  en invertir en tecnología de aprovechamiento de los datos de los clientes, integración en redes sociales y analítica de comportamiento de los clientes. Eso, al menos, es lo que contestaron el 82% de los directores de marketing encuestados.

 

El informe de IBM complementa la información de  ClickSquaredThe Relevancy Group del mes de julio pasado, que establecía como prioridad principal de los directores de marketing la segmentación y targeting de los datos, y como segunda la integración en redes sociales.

Prioridades de marketing para 2011

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In Memoriam Steve Jobs

Steve Jobs

Esta mañana daban la noticia del fallecimiento, a los 56 años y tras una larga lucha contra el cáncer, de Steve Jobs, el alma de Apple y un visionario cuya influencia en nuestra historia reciente es incuestionable.

A modo de homenaje, os dejo los vínculos a un discurso que dio en la Universidad de Stanford con motivo del inicio del curso académico de 2005.

El vídeo está subtitulado al español y en dos partes:

Es pero que os guste.
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Conferencia de Marketing de las Artes de Asimétrica

Conferencia Asimétrica

Os adjunto la información del último emailing de Asimétrica, que organiza una magnífica conferencia de marketing que ninguno os deberíais perder.

La organización amplía el plazo de inscripción con descuentos y se ofrece a buscarte compañeros de viaje para compartir los gastos.

No dejéis pasar esta magnífica oportunidad. Inscribiros ahora, antes de que se agoten las plazas.

Ampliados los descuentos hasta agotar plazas

Ya queda menos de un mes para el comienzo de la I Conferencia Anual de Marketing de las Artes y muchos profesionales están aprovechando estos días para ponerse de acuerdo entre ellos y comprar las entradas a precio reducido.

Si no has comprado todavía tus entradas, puedes aprovechar los Descuentos de Grupo o de Compañeros de Viaje, pues hemos decidido mantener los Descuentos de Grupo hasta agotar las plazas.

Además, gracias a la iniciativa Compañeros de viaje, puedes disfrutar de la conferencia  por 267€+ IVA (en vez de 600 + IVA de la Tarifa individual) sin la necesidad de tener un grupo.
No tienes más que escribirnos a info@marketingdelasartes.com con el asunto Compañeros de viaje“, y solicitarnos entrar en la “Bolsa de compañeros” dejándonos estos datos:

  • nombre
  • apellidos
  • email
  • organización para la que trabajas

Si ya has comprado tu entrada, te mandamos un mensaje de agradecimiento y como aperitivo, puedes ver los vídeos de Hannah Rudman y Eugene Carr presentando sus ponencias para la Conferencia de marketing de las Artes.

Para más información podéis visitar www.marketingdelasartes.com o llamar al (+34) 91 361 2752
Un saludo  y nos vemos el 10 de octubre!

Robert Muro y Raúl Ramos
Socios Directores
Conferencia Anual de Marketing de las Artes
info@marketingdelasartes.com
www.marketingdelasartes.com
http://asimetrica.org/

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La “profunda ventaja” – comprendiendo a la gente real

Extracto del artículo publicado por

Roger Tomlinson el 15 de agosto de 2011

en el blog de Brand In Your Hand

 

 

 

Pasé la mayor parte de mayo y el principio de junio trabajando en España, primero con mi colega australiano Tim Roberts (@artsoz) en la gira de presentación de nuestro libro Aforo Completo, la versión española de Full House editada por la Fundación Autor. Más tarde con Carol Jones (Chapter, Cardiff) y Debbie Richards (Baker Richards) en Almagro, en un taller de la Escuela de Verano de la Red Española de Teatros, enfocado en la necesidad de capturar los corazones y las mentes de los clientes y dejar de pensar en ellos como culos en las butacas.

Todos nos quedamos impactados por la profunda desventaja que supone la habitual situación española de no saber quiénes son tus clientes, imposibilitando así toda acción de marketing directo basada en el comportamiento del cliente y su historial de compra. Esto fuerza a las organizaciones culturales al modelo publicitario: presentar la programación, poner anuncios, pegar pósters… En estos días, la venta de entradas online y el marketing en redes sociales está mejorando un poco esto y posibilitando campañas más directas, pero todavía, en ausencia de un mayor entendimiento del público y sus relaciones, existe un hándicap descomunal.

En 1993 escribí Boxing Clever, la génesis de Aforo Completo, para el Consejo de las Artes de Gran Bretaña y decidí no usar el nuevo término “gestión de relaciones con el cliente” porque, a pesar de 10 años de práctica sistemática de marketing directo en las artes británicas y del advenimiento de los sistemas computerizados de ticketing con una base de datos, todavía existía entonces una gran sensibilidad en cuanto a conocer y utilizar los datos personales de los clientes en un sentido que se sugería como potencialmente manipulativo.

Tim Roberts me recordó que el Consejo Australiano promocionó Aforo Completo (y posteriormente ocurrió igual en Nueva Zelanda) porque muchas organizaciones culturales no optaban por tener su propio sistema de ticketing, sino que preferían utilizar los servicios de agentes externos, que sistemáticamente no facilitaban detalles de los compradores de los recintos culturales, dejándoles en una evidente desventaja en términos de marketing.

Esa situación ha cambiado considerablemente, y muchas salas utilizan ya su propio sistema. Tim ha estado trabajando durante 2010 para Nueva Zelanda Creativa en un proyecto donde los proveedores de servicios de ticketing han de compartir los datos con las organizaciones para las que actúan como agentes.

Todo esto confirma la profunda ventaja que las organizaciones culturales con sus propios sistemas tienen en EEUU, Reino Unido y Europa a la hora de abordar los grandes cambios en comportamiento de los consumidores y en las comunicaciones que se establecen con ellos. Sabemos quiénes son los clientes, para qué compran entradas y a qué asisten, los detalles de las transacciones y, habitualmente, qué relación tenemos con ellos, además de qué canales utilizan. Esta información puede ser utilizada para hacer personalización, de forma que las páginas web, los boletines, las campañas de emailing y los medios sociales puedan ser ajustados y optimizados a los clientes y a sus circunstancias.

Parece obvio, y casi se da por hecho, todo lo que se puede conseguir ahora. En la conferencia Un Mundo Mejor de la Asociación de Marketing de las Artes del Reino Unido, el pasado mes de julio en Glasgow. Hellen Black y Alison Martin, del Citizens Theatre, mostraron cómo habían analizado los datos de sus clientes de sus sistema de ticketing (Databox) para crear personas que luego habían utilizado para ajustar el diseño de su web y afinar los mensajes a los diferentes segmentos de su marketing digital y sus materiales impresos. Estaban apunto de optimizar esto mediante la integración con su nuevo sistema de ticketing, PatronBase, con vínculos a Twitter y Facebook.

Lo que me hizo pensar de nuevo en España. En las sesiones con La Red española, escuchamos los casos prácticos de Pepe Zapata* (Mercat de les Flors) y Joseph Alcaina* (Teatre Auitori Sant Cugat), que encomiaban las evidentes ventajas de tener sistemas de taquillas propios y todo lo que éstos les habían posibilitado en sus acciones de marketing y desarrollo de audiencias. Como es habitual, estos pioneros están realmente a la vanguardia en términos de práctica integrada. Tim Roberts y yo conocimos a Álvaro Sarmiento, un amigo al instante, que está haciendo proselitismo en España sobre el CRM personalizado para ayudar a las organizaciones artísticas a salir de su actual situación de desventaja en dependencia de agentes de ticketing externos. Pero esto me hizo pensar en el Reino Unido:

Una cantidad impresionante de herramientas están disponibles hoy día para las organizaciones culturales, como sistemas de ticketing, marketing o CRM, pero ¿cuántas están utilizadas al máximo grado en estos tiempos de retos económicos? ¿Cuántas páginas web utilizan personas para ayudar a modelar su contenido online y la experiencia de los clientes? ¿Cuántos producen versiones múltiples de los mensajes y/o materiales impresos, optimizándolos a los receptores en cuanto a vocabulario, tono, estilo e imaginería? ¿Cuántos entienden sus relaciones con distintos clientes, de forma que ayuden a la gente a elegir y comprar, en vez de venderles inmisericordemente, como si no les conocieran? En estos tiempos de tensiones económicas hay gran interés en la gestión de precios dinámicos y de ingresos (dynamic pricing and revenue management, de hecho dos técnicas distintas y muy valiosas), pero estos no son instrumentos burdos y necesitan ser empleados en virtud de los clientes actuales, su historial y sus relaciones con nuestras organizaciones.

Me pregunto si esa profunda ventaja se está aprovechando, enseñándonos de verdad cómo entender a la gente.

 

Roger Tomlinson es un consultor independiente especializado en tecnologías de ticketing y marketing para el sector no lucrativo. Es socio de ACT Consultant Services y Consultor Senior con Baker-Richards. Junto a Tim Roberts es co-autor de Aforo Completo, de reciente edición en España.

Roger Tomlinson 

rt@rogertomlinson.com – T +44 7973 397136

* Para ver las presentaciones de Pepe Zapata y Josep Alcaina, por favor, clica en sus nombres.

 

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Somos más – Manifiesto de la campaña de defensa de las artes en Europa

Presta tu apoyo a la cultura

Clica en la imagen para ir al manifiesto

En julio toca revisar la porción de la cultura en el próximo presupuesto europeo. Actualmente representa un 0,05% del presupuesto total de la UE, pero es muy posible que quieran dejarlo en menos. Firma el manifiesto ahora para asegurar un apoyo mínimo a la cultura en la Unión Europea: http://www.wearemore.eu/

 

Si quieres ver la traducción al castellano del  manifiesto, la encontrarás aquí:  http://www.wearemore.eu/wp-content/uploads/2011/01/Manifesto_we-are-more_Spanish.pdf

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